Serviços
O que é a metodologia TOP SERVICE DESK? Consiste em aplicar diversas “boas práticas” de atendimento em Service Desk para focar na melhoria da sua qualidade.
Existem dois pilares nessa metodologia que consiste em:
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Treinamento de Atendentes e Lideres de Equipes
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Consultoria
- Mapeamento dos Processos;
- Identificação dos Indicadores de Desempenho;
- Desenho do Fluxo dos Processos;
- Desenvolvimento dos Procedimentos Operacionais – Atendimento ao Cliente.
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Treinamentos da Equipe
- Treinamento de Atendentes e Lideres de Equipes.
