[et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”Our Services” _builder_version=”3.22″ custom_padding=”34px|||||” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”3.25″ custom_margin=”|||” custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”3.25″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text _builder_version=”4.9.9″ text_font=”Share Tech||||||||” text_text_color=”rgba(0,0,0,0.02)” text_font_size=”76px” text_line_height=”1em” header_font=”||||||||” header_2_font=”Share Tech||||||||” header_2_font_size=”48px” header_2_line_height=”1.4em” text_orientation=”center” custom_margin=”-4px||30px||false|” custom_margin_tablet=”||0px|” custom_margin_phone=”” custom_margin_last_edited=”on|tablet” text_font_size_tablet=”80px” text_font_size_phone=”60px” text_font_size_last_edited=”on|desktop” header_2_font_size_tablet=”” header_2_font_size_phone=”36px” header_2_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Case de Sucesso [\/et_pb_text][et_pb_image src=”\/\/i2.wp.com\/topservicedesk.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/logo-w6.png” alt=”W6 Solutions” align=”center” _builder_version=”4.14.8″ _module_preset=”default” max_height=”161px” custom_margin=”||-17px|||” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.9.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.9.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.14.8″ _module_preset=”default” text_font=”Share Tech||||||||” text_text_color=”#000000″ text_font_size=”18px” header_4_font=”Share Tech||||||||” header_4_line_height=”1.8em” custom_margin=”||0px||false|false” custom_padding=”||0px|||” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Cen\u00e1rio Encontrado<\/u><\/strong><\/span><\/p>\n No primeiro contato com a equipe de atendimento, foi percebido a vontade e o empenho deles para entender e aprender sobre a metodologia e como aplicar de forma eficiente. Foi percebido que a equipe utilizava um sistema de registro e gerenciamento de chamados no suporte que permitia extrair todos os indicadores necess\u00e1rios para a metodologia. Esses indicadores s\u00e3o fundamentais para mensurar a \u201cQualidade do Atendimento\u201d<\/strong>.<\/p>\n <\/span><\/p>\n A\u00e7\u00f5es Executadas<\/u><\/strong><\/span><\/p>\n O primeiro passo foi levantar: desenho do fluxo dos processos de atendimento, identifica\u00e7\u00e3o dos indicadores, e por fim, a formata\u00e7\u00e3o dos procedimentos operacionais. Conseguimos mensurar os 5 (cinco) indicadores:<\/p>\n Extra\u00edmos todos indicadores antes do processo de implanta\u00e7\u00e3o da metodologia para termos o comparativo do antes e do depois. Logo, levantamos os valores de janeiro a julho de 2022. Observando principalmente os valores do indicador SLA de 1\u00ba atendimento, \u00e9 percebido que este estava com \u00edndices muito altos. O menor tempo desse per\u00edodo foi de 07:00, isso significa que em m\u00e9dia um cliente esperava esse tempo para receber um feedback informando que algu\u00e9m na empresa j\u00e1 estava cuidando da demanda dele.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_image src=”\/\/i3.wp.com\/topservicedesk.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/1.png” title_text=”1″ align=”center” _builder_version=”4.14.8″ _module_preset=”default” custom_padding=”||0px|||” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”4.14.8″ _module_preset=”default” text_font=”Share Tech||||||||” text_text_color=”#000000″ text_font_size=”18px” header_4_font=”Share Tech||||||||” header_4_line_height=”1.8em” custom_margin=”||0px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Vamos analisar a m\u00e9dia desse per\u00edodo de cada indicador: <\/span><\/p>\n Resultados Alcan\u00e7ados <\/u><\/strong><\/span><\/p>\n Ap\u00f3s aplica\u00e7\u00e3o de treinamentos de atendimento, ajustes nos processos e orienta\u00e7\u00e3o e acompanhamento permanente da equipe, os resultados alcan\u00e7ados foram significativos. Observando o per\u00edodo p\u00f3s-implanta\u00e7\u00e3o, tivemos:<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_image src=”\/\/i3.wp.com\/topservicedesk.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/2.png” title_text=”2″ align=”center” _builder_version=”4.14.8″ _module_preset=”default” custom_padding=”||0px|||” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”4.14.8″ _module_preset=”default” text_font=”Share Tech||||||||” text_text_color=”#000000″ text_font_size=”18px” header_4_font=”Share Tech||||||||” header_4_line_height=”1.8em” custom_margin=”||0px||false|false” custom_padding=”||0px|||” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Mesmo n\u00e3o alcan\u00e7ando as metas estabelecidas nos indicadores acima, a melhora neles foi percept\u00edvel e mostrado no comparativo abaixo do antes x depois.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_image src=”\/\/i0.wp.com\/topservicedesk.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/3.png” title_text=”3″ align=”center” _builder_version=”4.14.8″ _module_preset=”default” max_width=”50%” custom_padding=”||0px|||” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”4.14.8″ _module_preset=”default” text_font=”Share Tech||||||||” text_text_color=”#000000″ text_font_size=”18px” header_4_font=”Share Tech||||||||” header_4_line_height=”1.8em” custom_margin=”||14px|||” custom_padding=”||0px|||” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Renova\u00e7\u00e3o da Consultoria<\/u><\/strong><\/span><\/p>\n Com osresultados alcan\u00e7ados, a diretoria da empresa decidiu renovar a consultoria por mais 6 meses com a possibilidade de permanecer por mais 6 meses, assim finalizando o ano de 2023. [\/et_pb_text][et_pb_image src=”\/\/i0.wp.com\/topservicedesk.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/4.png” title_text=”4″ align=”center” _builder_version=”4.14.8″ _module_preset=”default” max_width=”100%” custom_padding=”||0px|||” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”4.14.8″ _module_preset=”default” text_font=”Share Tech||||||||” text_text_color=”#000000″ text_font_size=”18px” header_4_font=”Share Tech||||||||” header_4_line_height=”1.8em” custom_margin=”||14px|||” custom_padding=”||0px|||” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Nos n\u00fameros apresentados \u00e9 vis\u00edvel a evolu\u00e7\u00e3o gradativa da equipe e no final do ano 2023 podemos observar o comparativo que chamamos aten\u00e7\u00e3o agora:<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_image src=”\/\/i1.wp.com\/topservicedesk.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/5.png” title_text=”5″ align=”center” _builder_version=”4.14.8″ _module_preset=”default” max_width=”50%” custom_padding=”||0px|||” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ custom_padding_last_edited=”off|desktop” admin_label=”Footer” _builder_version=”4.9.9″ background_enable_color=”off” use_background_color_gradient=”on” background_color_gradient_start=”rgba(224,153,0,0.82)” background_color_gradient_end=”rgba(65,152,172,0.9)” background_color_gradient_direction=”140deg” background_color_gradient_overlays_image=”on” background_image=”\/\/i3.wp.com\/topservicedesk.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/fundo2.png” custom_margin=”|||” custom_padding=”120px|0px|120px|0px|true|false” custom_padding_tablet=”10vw||10vw||true” custom_padding_phone=”5vw||5vw||true” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_row use_custom_gutter=”on” _builder_version=”3.25″ custom_padding=”|||” use_custom_width=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”3.25″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_contact_form captcha=”off” title=”Entre em contato conosco” success_message=”Sua mensagem foi enviada com sucesso! 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O trabalho continuou e os resultados positivos evolu\u00edam e ao final do ano de 2023 foi poss\u00edvel fazer uma compara\u00e7\u00e3o de 2022 com 2023. Os resultados foram:<\/p>\n